Krassen in het laminaat: is dat een terechte klacht of niet?
Krassen in laminaat is een veelvoorkomende klacht. Toch is het niet makkelijk aan te geven of deze klacht altijd door de ondernemer moet worden opgelost. We leggen je uit hoe het zit en wat je kunt doen bij klachten.
Krassen in laminaat is een regelmatig voorkomende klacht. Toch is het niet makkelijk aan te geven of deze klacht altijd door de ondernemer moet worden opgelost. Dat is namelijk afhankelijk van een aantal factoren:
- Zitten de krassen echt in het laminaat of in het onderhoudslaagje erop?
- Hoe en door wie zijn de krassen ontstaan?
- Hoe is de vloer aangeprezen door de verkoper?
- Wat staat er in de productinformatie over de eigenschappen van de vloer?
- Is de vloer schoongemaakt en onderhouden conform de onderhoudsinstructies?
En zo is er nog een aantal situaties die bepalen of de klacht wel of niet terecht is. In de praktijk komt het voor dat partijen naar elkaar wijzen als het om de oorzaak van de klachten gaat. De consument vindt dat de kwaliteit van het product te wensen over laat, en de ondernemer zegt dat het product goed is, maar dat de beschadiging aan de consument (of iemand anders) te wijten is.
Dit zijn natuurlijk altijd vervelende situaties. Tenzij iemand eieren voor zijn geld kiest of partijen samen tot een verdeelsleutel voor de kosten van oplossing komen, kost het altijd geld om een deskundige te laten oordelen over de kwaliteit van de vloer en de oorzaak van de klachten. De oplossing is simpel: deze problemen kunnen meestal voorkomen worden.
Tips voor het kopen van laminaat en het voorkomen van krassen
- Zorg ten eerste dat je weet hoe je de vloer moet onderhouden. Vraag ernaar wanneer je de vloer koopt.
- Houd je vervolgens aan het onderhoudsadvies. Klachten kunnen ontstaan door zowel gebrek aan onderhoud als door te veel onderhoud.
- Ook het gebruik van te veel of te weinig schoonmaak- en/of onderhoudsmiddel kan gevolgen hebben. Houd je dus aan de dosering zoals op het middel staat aangegeven.
- Er zijn bij de drogist en supermarkt ook onderhoudsmiddelen te koop die niet altijd het gewenste onderhoudsresultaat geven. Vraag jouw laminaatverkoper advies over het juiste middel.
- Geen enkele (laminaat)vloer is écht krasbestendig. Heb je een hond met (lange) nagels, dan is de kans aanwezig dat die beschadigingen aan de vloer veroorzaakt. Vermeld het bezit van een hond aan de verkoper en vraag naar een geschikte vloer.
- Vuil en zand zijn funest voor de meeste vloeren, dus ook voor jouw laminaatvloer. Probeer je vloer daarom zo veel mogelijk vuil- en zandvrij te houden en stofzuig met de borstel.
- Poten van meubelen, zoals die van de bank, stoelen, tafels en bedden, kunnen krassen veroorzaken. De regel is: hoe smaller het pootje, hoe groter de druk en dus hoe groter de kans op krassen. Om dit te voorkomen, kun je viltjes onder de poten van je meubelen gebruiken. Vraag je laminaatleverancier naar geschikte viltjes. En controleer daarna regelmatig of de viltjes nog goed zijn. Je zult niet de eerste zijn die krassen ontdekt en vervolgens concludeert dat de viltjes versleten zijn.
- Til tot slot je meubelen (ja, ook de stoelen!) op bij het verschuiven.
Hulp bij klachten over laminaat
Heb je een klacht op jouw laminaat en kom je er met jouw CBW-erkende woonwinkel niet uit? Dan heb je de zekerheid dat je het geschil bij de onafhankelijke Geschillencommissie Wonen kunt indienen. Je ben ervan verzekerd dat jouw klacht snel, goedkoop en onafhankelijk wordt beoordeeld. Bovendien garandeert CBW-erkend de nakoming van verplichtingen.
Bekijk de voorwaarden van CBW-erkend
Meer over de nakoming van verplichtingen door deelnemende woonwinkels vind je in artikel 20 en 21 van de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling artikel 21 van de CBW-erkend-voorwaarden.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
De CBW-erkend-regelingen zijn afgestemd op de woonbranche. Welke goederen en diensten daaronder vallen, lees je hier.
Op branchevreemde producten en/of diensten is de aanbetalingsregeling helaas niet van toepassing. De CBW-erkend-voorwaarden zijn afgestemd op woninginrichting, net als de aanbetalingsregeling. Er zijn in principe ook geen aangesloten ondernemers die een vervangende overeenkomst met gedupeerde consumenten kunnen sluiten.
Wanneer een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden gebruikt voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten, dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet voor die activiteiten mogen worden gebruikt.
Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.
Nieuws uit de woon- en bruidsmodebranche
