Ik heb een keuken/meubel/vloer/gordijn gekocht. Mag ik toch nog annuleren?
Je hebt een woonproduct gekocht, maar wilt bij nader inzien toch naar een andere winkel. Mag je de koop annuleren na het tekenen van de offerte?
Mag je de koop nog annuleren na het tekenen van de offerte?
CBW-erkend krijgt regelmatig vragen van consumenten. Over de garanties, maar ook over welke rechten zij hebben in bepaalde situaties. Zo lieten Anneke en Johan ons weten dat ze spijt hadden van hun keuze voor een keuken bij keukenzaak X, waar zij ook al een aanbetaling hadden gedaan. Zij wilden toch liever een andere keuken kopen, bij keukenzaak Y. Kunnen zij de keuken annuleren bij keukenzaak X?
In een fysieke winkel geldt geen bedenktijd
Annuleren is een recht dat in de CBW-erkend-voorwaarden is neergelegd in artikel 12. Zou dat niet zo zijn, dan geldt dat koop ook echt koop is. We zijn gewend geraakt aan een bedenktijd door webwinkelaankopen, maar in een fysieke winkel geldt geen bedenktijd. Vaak kun je de koop ongedaan maken, maar daar betaal je dan wel annuleringskosten voor.
In de voorwaarden is geregeld dat je de koop mag annuleren tegen betaling van een schadevergoeding. Die vergoeding hangt af van het verlies dat de winkel lijdt, omdat de consument het product (en/of de dienst) niet afneemt. Het verlies bestaat niet alleen uit de tijd van de verkoper, maar ook de nettowinst die niet meer wordt gemaakt en vaste en variabele kosten waar geen inkomsten meer tegenover staan. Denk bij vaste kosten, bijvoorbeeld aan huisvestings- en personeelskosten, maar ook de afschrijving van de showmodellen, inventaris en vrachtwagens. De vaste kosten maken het grootste deel uit van de schade die de ondernemer lijdt.
Als een product al onherroepelijk is ingekocht, dan is de schade voor de ondernemer nog hoger omdat hij de inkoopprijs al verschuldigd is aan de leverancier. De schadevergoeding waarop de ondernemer recht heeft is géén boete.
Wellicht ben je het percentage van 30% wel eens tegengekomen bij annulering van een woonproduct. Vroeger stond dit percentage inderdaad in de CBW-erkend-voorwaarden voor woonwinkels. Het percentage was gebaseerd op de gemiddelde inkomstenderving die ondernemers lijden bij een annulering in de woonbranche, afgerond naar beneden. Diverse gerechtelijke uitspraken hebben echter het gebruiken van een vast percentage (hoe redelijk die ook was) verboden, dus nu kan de ondernemer zijn werkelijke schade berekenen. Die komt helaas vaak hoger uit dan 30%, maar soms is de ondernemer nog wel bereid toch zijn schade tot 30% te verlagen.
Bij een annulering van een order voor de koop van een keuken geldt een verlaagd percentage als binnen twee dagen na de koop (aanvangend de dag na het sluiten van de koop) wordt geannuleerd. De ondernemer heeft dan recht op slechts 5% schadevergoeding in plaats van de hele schade.
Annuleringskosten betalen en daar niks voor krijgen, is voor een consument een forse financiële domper. De meeste woonwinkels zijn wel bereid om mee te denken over een oplossing, voor nu of in de toekomst. Als dat lukt, ben je niet een groot bedrag kwijt zonder daar iets voor te krijgen.
Wanneer je bijvoorbeeld spijt hebt van je keuze, kan een nieuwe keuze maken een optie zijn (mits er geen definitieve bestellingen bij leveranciers zijn uitgezet). Bij financiële tegenvallers kan nagedacht worden over uitstel van levering. Of een andere order binnen bijvoorbeeld twee jaar sluiten (van tenminste dezelfde grootte). Er zal dan wel gevraagd worden om betaling van de schade die de woonwinkel lijdt, en die heeft daar ook recht op, maar het betaalde bedrag kan als aanbetaling voor een toekomstige order gelden, als het weer beter gaat. Het gaat er de ondernemer immers om dat de omzet binnenshuis blijft. De ondernemer wil meestal graag constructief met je meedenken over een alternatieve afspraak.
Is de winkel niet CBW-erkend, en zijn de CBW-erkend-voorwaarden dus niet van toepassing? Dan is er geen annuleringsregeling en geldt de basisregel: koop = koop. Dan moet de koper het product (en eventueel de dienst) dus afnemen. Er is dan geen recht op annulering.
Meer informatie over annuleren
In een winkel geldt dus koop = koop. Wil je annuleren, dan ben je een vergoeding verschuldigd, omdat de ondernemer schade lijdt als jij niet afneemt. Wil je meer weten over annulering bij een woonwinkel? Lees dan verder bij de veelgestelde vragen over dit onderwerp.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling artikel 21 van de CBW-erkend-voorwaarden.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
De CBW-erkend-regelingen zijn afgestemd op de woonbranche. Welke goederen en diensten daaronder vallen, lees je hier.
Op branchevreemde producten en/of diensten is de aanbetalingsregeling helaas niet van toepassing. De CBW-erkend-voorwaarden zijn afgestemd op woninginrichting, net als de aanbetalingsregeling. Er zijn in principe ook geen aangesloten ondernemers die een vervangende overeenkomst met gedupeerde consumenten kunnen sluiten.
Wanneer een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden gebruikt voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten, dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet voor die activiteiten mogen worden gebruikt.
Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.
Tips & tricks uit de retailbranche
