Ik heb een bank gekocht, maar ben niet tevreden. Wat nu?
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je bankstel zodra het meubel geleverd wordt. Afhankelijk van de reden van je ontevredenheid heb je verschillende mogelijkheden.
Stel, je hebt in de winkel of online de perfecte bank gevonden. Tenminste, dat dacht je… Maar zodra de bank is geleverd, blijkt hij toch niet helemaal aan je verwachtingen te voldoen. Hij zit niet lekker of je vindt hem toch niet mooi en je wilt hem graag ruilen of terugsturen. Welke garanties en rechten heb je dan op de aankoop van je nieuwe bankstel?
Wanneer je het bankstel in de winkel hebt gekocht, is het ruilen van de bank geen recht en verschilt het per verkoper of dit mag. Heb je het bankstel online via een webwinkel besteld? Dan heb je altijd veertien dagen retourrecht na de levering van het meubelstuk.
Mogelijke redenen voor je ontevredenheid
Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent met je gekochte meubel. Misschien is de bank te groot voor je (woon)kamer, vind je ‘m toch niet mooi of je bent om een andere reden niet tevreden over het bankstel. Afhankelijk van de reden van je ontevredenheid heb je verschillende mogelijkheden.
Blijkt bij de levering dat je de bank te groot gekocht hebt, dan gelden dezelfde voorwaarden voor ruilen als wanneer je niet tevreden bent over het bankstel. Is de bank te breed voor de deur of de woonkamer, dan hangt het recht om het bankstel te ruilen af van waar je het meubel hebt gekocht:
- Heb je het bankstel in de winkel gekocht en ben je niet tevreden, dan is het afhankelijk van de verkoper of je het bankstel mag ruilen. Is er geen andere bank in het assortiment naar wens? Dan kan de verkoper ervoor kiezen een waardebon op te stellen voor het ruilen van de bank;
- Op online bestellingen heb je altijd veertien dagen retourrecht.
Als je nieuwe bankstel bij levering duidelijke gebreken heeft, dan heb je recht van spreken. Je hebt altijd een wettelijke garantie op bankstellen. Dit houdt in dat wanneer de bank niet goed is of niet voldoet aan wat je bent overeengekomen met de verkoper, je recht hebt op reparatie of (als dat niet mogelijk is) op vervanging. Dit geldt wanneer het gebrek zich voordoet binnen de garantieperiode en je de bank normaal hebt gebruikt. Normale slijtage is natuurlijk uitgesloten.
De meest voorkomende klacht op banken zijn ingezakte vullingen en plooien. Als je niet tevreden bent, neem dan zeker contact op met de winkel. Bedenk wel dat ingezakte kussens en plooien in de bekleding normale eigenschappen zijn. Van een gebrek is dan geen sprake. Alleen wanneer de verschijnselen overmatig zijn, is er sprake van een terechte klacht.
Is het bankstel niet op tijd geleverd? De voorwaarden van CBW-erkend, die alleen gelden voor CBW-erkende woonwinkels, regelen deze situatie precies. Was de leverdatum voor jou belangrijk en heb je een exacte levertijd en/of leverdatum afgesproken? Dan kun je de koop direct ontbinden. Is er een vermoedelijke levertijd en/of leverdatum afgesproken, dan heeft de verkoper een maand extra tijd om het product toch nog te leveren.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling artikel 21 van de CBW-erkend-voorwaarden.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
De CBW-erkend-regelingen zijn afgestemd op de woonbranche. Welke goederen en diensten daaronder vallen, lees je hier.
Op branchevreemde producten en/of diensten is de aanbetalingsregeling helaas niet van toepassing. De CBW-erkend-voorwaarden zijn afgestemd op woninginrichting, net als de aanbetalingsregeling. Er zijn in principe ook geen aangesloten ondernemers die een vervangende overeenkomst met gedupeerde consumenten kunnen sluiten.
Wanneer een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden gebruikt voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten, dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet voor die activiteiten mogen worden gebruikt.
Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.
Nieuws uit de woon- en bruidsmodebranche
