Het aanrechtblad is beschadigd bij levering. Heb ik garantie?
Wanneer je nieuwe aanrechtblad beschadigd wordt geleverd of tijdens de plaatsing beschadigd raakt, is dat natuurlijk erg vervelend. Lees de mogelijke situaties waar je als koper mee te maken kunt krijgen bij de levering van een beschadigd aanrechtblad en welke mogelijke oplossingen er zijn.
Bij de levering of plaatsing van een aanrechtblad kan het helaas gebeuren dat er schade ontstaat. Zie je schade aan het keukenblad, voor of na de plaatsing? Meld het dan meteen aan de ondernemer. Een beschadigd aanrechtblad door de levering valt onder de wettelijke garantie, dus heb je mogelijk recht op gratis reparatie, een nieuw aanrechtblad of je geld terug.
Schade aan het keukenblad is vaak goed op te lossen, maar is bijvoorbeeld een granieten aanrechtblad of een ander natuursteen aanrechtblad beschadigd? Dan is dit niet altijd even makkelijk te repareren en is vervanging soms de enige oplossing voor een mooi resultaat. Heb je de aankoop gedaan bij een CBW-erkende winkel, dan heb je diverse CBW-garanties waar je aanspraak op kunt maken:
- Minimaal twee jaar garantie op je aankoop;
- In geval van een faillissement van de ondernemer kun je aanspraak maken op een nette aanbetalingsregeling;
- Je kunt terecht bij een onafhankelijke geschillencommissie wanneer je er niet uitkomt met de ondernemer.
Er zijn diverse situaties waar je als koper mee te maken kunt krijgen bij de aankoop van een keukenblad. Denk aan:
- Oneffenheid in het keukenblad: afhankelijk van het materiaal van het keukenblad, kan het voorkomen dat het blad niet helemaal effen is. In natuurproducten, zoals granieten aanrechtbladen, kunnen kleurverschillen voorkomen. Als dit buiten de normen is, dan dien je dat tijdig te melden bij de ondernemer. Kom je er niet niet uit en heb je je aankoop gedaan bij een CBW-erkende winkel, dan kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie.
- Verkeerde afmetingen: bij levering van een keukenblad in verkeerde afmetingen heb je vaak recht op een kosteloze vervanging, mits het inmeten door de winkel is gedaan en je niet zelf de onjuiste maten hebt doorgegeven.
- Verkeerde kleur: de kleur kan lichtelijk afwijken van het showroomproduct, maar hierbij geldt hetzelfde als bij een oneffen keukenblad.
Garantie op een beschadigd aanrechtblad
Schade aan je keukenblad, veroorzaakt voor of tijdens de plaatsing van het blad, valt onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een nieuw aanrechtblad, gratis reparatie of je geld terug. Aankopen bij CBW-erkende winkels bieden niet alleen meer garanties dan de wettelijke garantie, maar zijn ook nog eens aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie die eventuele klachten kan afhandelen. Een aanrechtblad kopen bij een CBW-erkende winkel biedt dus meer zekerheid en een onafhankelijke klachtenbehandeling, zodat je niet met een beschadigd aanrechtblad blijft zitten.
Vind een CBW-erkende winkel bij jou in de buurt
Gebruik onze winkelzoeker en ontdek bij welke winkels bij jou in de buurt je met vertrouwen een grote aankoop kunt doen.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling artikel 21 van de CBW-erkend-voorwaarden.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
De CBW-erkend-regelingen zijn afgestemd op de woonbranche. Welke goederen en diensten daaronder vallen, lees je hier.
Op branchevreemde producten en/of diensten is de aanbetalingsregeling helaas niet van toepassing. De CBW-erkend-voorwaarden zijn afgestemd op woninginrichting, net als de aanbetalingsregeling. Er zijn in principe ook geen aangesloten ondernemers die een vervangende overeenkomst met gedupeerde consumenten kunnen sluiten.
Wanneer een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden gebruikt voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten, dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet voor die activiteiten mogen worden gebruikt.
Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.
Nieuws uit de woon- en bruidsmodebranche
