Een meubelstuk is kapot geleverd: heb ik garantie?
De meubels zijn aanbetaald en inmiddels geleverd, maar beschadigd. Hoe zit het met de garantie?
Recht op onbeschadigde meubelen
De meubels zijn aanbetaald en inmiddels geleverd. De consument heeft natuurlijk recht op onbeschadigde meubelen. Wel kunnen er soms discussies ontstaan als pas een tijdje na levering ontdekt wordt dat er beschadigingen zijn. Want zijn ze dan bij de leverancier, bij de winkelier, door het transport of na levering door de klant beschadigd geraakt?
De Geschillencommissie Wonen krijgt regelmatig geschillen voorgelegd over dit soort kwesties. Hoewel in principe de ondernemer moet bewijzen dat hij het product goed heeft afgeleverd, vindt de commissie het soms aannemelijk dat de klant de beschadiging toch zelf heeft veroorzaakt. Dat was bijvoorbeeld zo in een geval waarbij de door de klant zelf te plaatsen glazen douchewand volgens de klant spontaan was gesprongen. En ook toen een hoge poot van een bank scheef zat, waarbij waarschijnlijk de zware bank schuivend was verplaatst in plaats van getild. Een ander geschil pakte in het voordeel van de klant uit, bijvoorbeeld toen de deskundige van de commissie aan de hand van de plaats van de schade kon zien dat dit bij het transport moest zijn ontstaan.
Wij adviseren je altijd op het moment van levering goed te controleren of de geleverde producten onbeschadigd zijn. Zorg dat je ze uitgepakt kunt controleren. Zet niet je handtekening voor goede ontvangst als je de producten niet hebt kunnen inspecteren, of schrijf een voorbehoud op het formulier. Zo vermijd je een vervelende discussie achteraf.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling artikel 21 van de CBW-erkend-voorwaarden.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
De CBW-erkend-regelingen zijn afgestemd op de woonbranche. Welke goederen en diensten daaronder vallen, lees je hier.
Op branchevreemde producten en/of diensten is de aanbetalingsregeling helaas niet van toepassing. De CBW-erkend-voorwaarden zijn afgestemd op woninginrichting, net als de aanbetalingsregeling. Er zijn in principe ook geen aangesloten ondernemers die een vervangende overeenkomst met gedupeerde consumenten kunnen sluiten.
Wanneer een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden gebruikt voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten, dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet voor die activiteiten mogen worden gebruikt.
Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.
Nieuws uit de woon- en bruidsmodebranche
